Chi hội Concierge TP.HCM vừa chính thức được công bố thành lập sáng ngày 11/8, quy tụ những người đang hoạt động trong lĩnh vực Concierge tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng và cơ sở lưu trú cao cấp. Sự kiện có sự tham dự của đại diện Hiệp hội Du lịch TP.HCM, Sở Du lịch TP.HCM cùng các doanh nghiệp và nhân sự trong ngành Hospitality.
Theo bà Nguyễn Thị Khánh, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch TP.HCM, việc hình thành Chi hội là bước đi cần thiết trong quá trình chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân lực dịch vụ. Concierge là lực lượng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với du khách, đồng thời giữ vai trò kết nối khách với các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của điểm đến. Một cộng đồng nghề nghiệp được tổ chức bài bản sẽ tạo điều kiện để những người làm nghề chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao chuyên môn và hỗ trợ thế hệ kế cận.
Concierge – người thiết kế trải nghiệm
Nếu lễ tân tập trung vào các nghiệp vụ như nhận – trả phòng, Concierge đảm nhiệm một “vùng” công việc rộng hơn: tư vấn, kết nối và cá nhân hóa trải nghiệm cho khách.
Từ đặt nhà hàng, phương tiện di chuyển, vé máy bay, chương trình biểu diễn đến xây dựng lịch trình khám phá thành phố, Concierge có thể trở thành một “travel planner” ngay tại điểm đến. Nhưng giá trị của nghề không nằm ở việc biết thật nhiều địa điểm, mà ở khả năng hiểu khách để lựa chọn đúng trải nghiệm.
Một yêu cầu tìm nhà hàng Việt Nam, chẳng hạn, có thể dẫn đến hàng loạt câu hỏi: khách muốn không gian riêng tư hay rooftop, thích ẩm thực truyền thống hay hiện đại, quan tâm đến câu chuyện văn hóa hay đơn giản tìm một bữa ăn ngon. Từ những nhu cầu đó, Concierge mới có thể “matching” khách với lựa chọn phù hợp.
Theo ông Đặng Trung Trực, Chủ tịch Chi hội Concierge TP.HCM, Chief Concierge của The Reverie Saigon và Chìa khóa Vàng, Concierge đồng hành với khách từ trước khi họ đến cho đến khi rời điểm đến. Không chỉ trả lời yêu cầu, người làm nghề phải có khả năng đặt câu hỏi, lắng nghe và nhận diện điều khách thực sự mong muốn.
“Không phải khách yêu cầu một nhà hàng Việt Nam thì mình đơn giản giới thiệu một nhà hàng bất kỳ. Điều quan trọng là phải hiểu nhu cầu của khách để kết nối đúng với trải nghiệm phù hợp”, ông Trực chia sẻ.
Mắt xích của hệ sinh thái nghỉ dưỡng cao cấp
Trong phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp, vai trò của Concierge càng trở nên rõ nét khi khách hàng ngày càng tìm kiếm sự riêng tư, thuận tiện và những trải nghiệm mang dấu ấn cá nhân.
Một vị khách không chỉ mua một căn phòng hay một villa. Họ có thể muốn một bữa tối riêng bên biển, một chuyến du thuyền lúc hoàng hôn, một liệu trình wellness, một lớp học ẩm thực địa phương hay một hành trình khám phá văn hóa được thiết kế riêng. Concierge chính là người kết nối những nhu cầu đó thành một trải nghiệm liền mạch.
Theo hướng này, Concierge trở thành mắt xích nối khách sạn – ẩm thực – wellness – văn hóa – giải trí – mua sắm – trải nghiệm địa phương. Giá trị của họ không chỉ nằm trong phạm vi cơ sở lưu trú mà còn có khả năng lan tỏa ra toàn bộ hệ sinh thái du lịch.
Đây cũng là cơ hội để các khách sạn và resort gia tăng giá trị trên mỗi khách lưu trú. Khi Concierge giới thiệu một nhà hàng, tour riêng, dịch vụ wellness, phương tiện cao cấp hay trải nghiệm địa phương phù hợp, thời gian lưu trú và mức độ chi tiêu của khách có thể được mở rộng, đồng thời tạo thêm kết nối giữa cơ sở lưu trú với cộng đồng dịch vụ tại điểm đến.
Quan trọng hơn, Concierge có thể trở thành “đại sứ điểm đến”. Họ không chỉ giới thiệu những gì khách sạn có, mà còn đưa du khách đến gần hơn với văn hóa, ẩm thực, nghệ thuật, thiên nhiên và đời sống địa phương.
Khi chất lượng dịch vụ tạo ra giá trị mới
Từ góc độ quản lý nhà nước, ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM, đánh giá sự ra đời của Chi hội Concierge có ý nghĩa thiết thực đối với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du khách.
Theo ông, trong những năm qua, lượng khách đến TP.HCM tăng trưởng tương đối ổn định, trong khi doanh thu du lịch có tốc độ tăng cao hơn. Điều này cho thấy du khách không chỉ đến thành phố mà còn có xu hướng ở lâu hơn, trải nghiệm sâu hơn và chi tiêu nhiều hơn.
Trong bối cảnh đó, chất lượng dịch vụ trở thành một trong những yếu tố quan trọng để gia tăng giá trị điểm đến. Concierge là lực lượng trực tiếp hỗ trợ du khách trong suốt quá trình lưu trú, từ cung cấp thông tin, tư vấn điểm đến đến kết nối các dịch vụ phù hợp.
Ông Lê Trương Hiền Hòa cũng ghi nhận những đóng góp của đội ngũ Concierge đối với hoạt động du lịch thành phố trong thời gian qua, đồng thời kỳ vọng Chi hội sẽ trở thành nơi kết nối, chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao chất lượng nghề nghiệp.
CONCIERGE – NGƯỜI KIẾN TẠO TRẢI NGHIỆM
Concierge là nhân sự chuyên tư vấn, hỗ trợ và kết nối các dịch vụ theo nhu cầu của khách tại khách sạn, resort, đặc biệt phổ biến ở phân khúc cao cấp. Không chỉ cung cấp thông tin, Concierge còn có thể xây dựng lịch trình, đặt nhà hàng, phương tiện, chương trình giải trí và kết nối du khách với những trải nghiệm đặc trưng của điểm đến.
Đây là nghề đòi hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế, khả năng giao tiếp, xử lý tình huống, kiểm soát cảm xúc và đặc biệt là năng lực thấu hiểu khách hàng. Việc hình thành Chi hội Concierge được kỳ vọng tạo thêm nền tảng để chia sẻ kinh nghiệm, đào tạo và phát triển thế hệ kế cận.
AI có thể nhanh chóng gợi ý điểm đến, nhà hàng hay lịch trình, nhưng Concierge tạo khác biệt ở khả năng chọn lọc, kiểm chứng và cá nhân hóa trải nghiệm. Giá trị cốt lõi của nghề nằm ở câu hỏi: “Điều gì thực sự phù hợp với vị khách này?”
Khi du khách ngày càng tìm kiếm sự riêng tư và trải nghiệm cá nhân hóa, Concierge trở thành mắt xích kết nối khách sạn với ẩm thực, wellness, văn hóa, giải trí và các dịch vụ địa phương. Từ một vị trí hỗ trợ trong sảnh khách sạn, Concierge đang dần trở thành người kiến tạo trải nghiệm và đại sứ của điểm đến.
