Theo Báo cáo Toàn cầu về Mức độ Đón nhận AI do Booking.com công bố, người Việt Nam thể hiện sự cởi mở hàng đầu thế giới đối với trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt trong lĩnh vực du lịch. Khảo sát được thực hiện với hơn 37.000 người tại 33 thị trường, trong đó có Việt Nam, cho thấy 99% người Việt tỏ ra hứng thú với AI, 86% đã quen thuộc với công nghệ này, và cũng 99% mong muốn sử dụng AI trong các kế hoạch du lịch tương lai.
Tuy nhiên, đi cùng sự hào hứng là một mức độ dè dặt nhất định: chỉ 11% người dùng Việt Nam hoàn toàn tin tưởng AI, và chỉ 22% cảm thấy thoải mái khi để AI tự ra quyết định thay họ. Phần lớn vẫn cần yếu tố con người can thiệp – 41% người dùng cho biết họ luôn xác thực lại thông tin do AI cung cấp, và 38% thỉnh thoảng kiểm tra lại.
AI – “trợ lý số” trong hành trình du lịch
Báo cáo cho thấy AI đang trở thành một phần thiết yếu trong trải nghiệm du lịch của người Việt. 88% người được khảo sát đã sử dụng AI ở một số giai đoạn của chuyến đi, từ tìm điểm đến, gợi ý hoạt động, tìm đường, phiên dịch cho đến chỉnh sửa hình ảnh sau khi kết thúc chuyến đi. Đặc biệt, các trợ lý AI được xem là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất (45%), vượt qua cả blogger du lịch (26%) và người có sức ảnh hưởng (21%).
Khi lên kế hoạch, AI được người dùng tận dụng để:
- Tìm hiểu thời điểm lý tưởng để đến điểm du lịch (48%)
- Khám phá hoạt động văn hóa – địa phương (42%)
- Gợi ý nhà hàng phù hợp (41%)
Trong khi đang du lịch, người Việt dùng AI chủ yếu để:
- Phiên dịch tại điểm đến (56%)
- Tìm đường và phương tiện di chuyển (51%)
- Gợi ý hoạt động theo thời gian thực (51%)
Sau chuyến đi, 46% dùng AI để chỉnh sửa hình ảnh, cho thấy mức độ tích hợp công nghệ cao xuyên suốt hành trình.
Niềm tin chưa theo kịp sự tò mò
Mặc dù hứng thú cao, báo cáo cũng chỉ ra rằng 91% người dùng Việt vẫn có ít nhất một mối lo ngại về AI. Các yếu tố như thiếu cá nhân hóa (27%), nguy cơ sai lệch thông tin, hay mất đi yếu tố con người khiến họ thận trọng hơn. Nhiều người coi AI như “thư ký hỗ trợ” thay vì là người quyết định thay họ.
Dựa trên mức độ đón nhận, Booking.com phân loại người dùng Việt thành các nhóm:
- 47% là “Người yêu thích AI” (AI Enthusiasts) – tò mò, hứng thú với tiềm năng công nghệ
- 28% là “Người ủng hộ AI” (AI Advocates) – tin vào AI nhưng ủng hộ ứng dụng có trách nhiệm
- Số còn lại là nhóm thận trọng (4%), nghi ngờ (2%) hoặc phản đối AI (6%)
Khu vực APAC dẫn đầu, Việt Nam nổi bật
Trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC), nơi có mức độ đón nhận AI cao, Việt Nam ghi nhận tỷ lệ tích hợp AI vào đời sống hàng ngày ấn tượng: 59% dùng AI để học tập, 48% để di chuyển – cao hơn mức trung bình của khu vực (41%).
Trái ngược với khu vực LATAM và APAC, người dùng tại Bắc Mỹ và châu Âu – Trung Đông thể hiện sự hoài nghi và kiểm chứng thông tin nhiều hơn, đồng thời có mức độ tin tưởng thấp hơn vào công nghệ AI.
AI không thay thế con người, mà đồng hành cùng con người
Ông James Waters – Giám đốc Kinh doanh toàn cầu của Booking.com – nhận định: “Generative AI là bước chuyển công nghệ lớn của thời đại. Nó không chỉ thay đổi cách du khách lập kế hoạch và trải nghiệm, mà còn đặt ra yêu cầu cao hơn về tính minh bạch, an toàn và niềm tin. Chúng tôi tin rằng AI sẽ tiếp tục hỗ trợ du khách khám phá thế giới dễ dàng hơn – nhưng không thể thay thế vai trò của yếu tố con người.”
