Nhưng khi mọi điểm đến đều chỉ cách vài cú chạm trên điện thoại, điều du khách cần không còn là một người bán tour, mà là một người kiến tạo hành trình. Đó cũng là cách ngành lữ hành đang tái định nghĩa vai trò của mình trong kỷ nguyên du lịch mới.
Không khó để một du khách hôm nay tự đặt vé máy bay, khách sạn hay vé tham quan thông qua các nền tảng OTA như Trip.com, Booking.com hay Agoda. Chỉ trong vài phút, AI cũng có thể gợi ý lịch trình, dự toán chi phí và đề xuất hàng loạt điểm đến phù hợp với sở thích.
Công nghệ đã thay đổi cách con người đặt một chuyến đi. Nhưng điều công nghệ chưa thể thay thế là cảm xúc của một hành trình được thiết kế dành riêng cho từng du khách.
Đó là lý do ngành lữ hành đang bước vào một giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ. Nếu trước đây doanh nghiệp cạnh tranh bằng giá tour hay số lượng điểm tham quan, thì hôm nay giá trị nằm ở khả năng tạo nên những trải nghiệm có chiều sâu, cân bằng giữa khám phá, nghỉ dưỡng và kết nối văn hóa địa phương.
Xu hướng này thể hiện rõ trong kỳ nghỉ Quốc khánh 2/9 năm nay. Thay vì những lịch trình dày đặc, nhiều doanh nghiệp lữ hành lựa chọn thiết kế hành trình với nhịp độ chậm hơn, ưu tiên thời gian trải nghiệm, nghỉ dưỡng và sự chủ động của du khách thông qua các sản phẩm như No Shopping hay Free 1 Day.
Golden Smile Travel là một trong những đơn vị đang theo đuổi hướng đi này khi giới thiệu loạt tour quốc tế dịp lễ với mức giá từ 11,39 triệu đồng. Bên cạnh các tuyến quen thuộc như Malaysia – Singapore, Nhật Bản hay Trung Quốc, doanh nghiệp tập trung tối ưu lịch trình, giảm thời gian di chuyển, bổ sung các trải nghiệm văn hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ thay vì chỉ mở rộng danh sách điểm đến.
Theo ông Nguyễn Trần Hoàng Phương, Chủ tịch HĐQT Golden Smile Travel, kỳ nghỉ không chỉ là khoảng thời gian để đi xa mà còn là cơ hội tái tạo năng lượng và gắn kết với gia đình. Vì vậy, mỗi chương trình đều được xây dựng theo hướng cân bằng giữa tham quan, nghỉ dưỡng và trải nghiệm thực tế, để mỗi chuyến đi trở thành một ký ức đáng nhớ thay vì chỉ là hành trình "đi cho nhiều".
Sự chuyển dịch này cũng phản ánh những xu hướng đang dẫn dắt du lịch toàn cầu. Bên cạnh nghỉ dưỡng truyền thống, du khách ngày càng quan tâm đến wellness tourism (du lịch chăm sóc sức khỏe), luxury travel (du lịch cao cấp), adventure travel (du lịch khám phá) và du lịch bền vững. Điểm chung của các xu hướng này là đề cao chất lượng trải nghiệm, tính cá nhân hóa và những giá trị lâu dài thay vì chạy theo số lượng điểm đến.
Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp lữ hành không còn cạnh tranh với OTA ở khả năng bán vé hay đặt phòng. Vai trò của họ là kết nối hàng nghìn lựa chọn thành một hành trình phù hợp với từng nhóm khách, từ gia đình, người cao tuổi đến thế hệ trẻ yêu thích khám phá. Giá trị không nằm ở một tấm vé máy bay hay một phòng khách sạn, mà ở cách biến chuyến đi thành một trải nghiệm trọn vẹn.
Nhân Ngày Lữ hành Việt Nam (Vietnam Travel Day 2026), ban tổ chức cũng mong muốn sự phát triển của ngành lữ hành không chỉ được nhìn qua những con số tăng trưởng hay lượng khách phục hồi. Quan trọng hơn, đó là quá trình chuyển mình từ người bán tour sang người kiến tạo trải nghiệm, từ việc đáp ứng nhu cầu di chuyển sang truyền cảm hứng khám phá.
Trong kỷ nguyên mà AI có thể lập lịch trình và OTA có thể đặt mọi dịch vụ chỉ trong vài phút, chính sự thấu hiểu con người sẽ là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất của ngành lữ hành. Bởi sau tất cả, điều khiến một chuyến đi trở nên đáng nhớ chưa bao giờ chỉ là điểm đến, mà là những trải nghiệm và cảm xúc còn ở lại khi hành trình đã khép lại.
