Hai khách sạn cùng đạt chuẩn 5 sao, cùng sở hữu vị trí đẹp và hệ thống tiện ích tương đồng, nhưng trải nghiệm của du khách lại hoàn toàn khác biệt. Ở một nơi, mọi thứ diễn ra liền mạch: từ lúc nhận phòng, nhiệt độ trong phòng luôn dễ chịu, thang máy vận hành ổn định, không gian sạch sẽ, nhân viên hỗ trợ kịp thời và các khu vực công cộng luôn được duy trì trong trạng thái tốt nhất. Trong khi đó, ở một nơi khác, chỉ một sự cố nhỏ như điều hòa trục trặc, thang máy quá tải hay quy trình xử lý chậm cũng đủ làm giảm giá trị của cả kỳ nghỉ.
Khác biệt ấy không chỉ nằm ở chất lượng dịch vụ hay thái độ phục vụ, mà còn đến từ một lĩnh vực ít khi được nhắc tới ở Việt Nam: quản lý cơ sở vật chất (Facility Management – FM). Đây là "hệ điều hành" âm thầm của một khách sạn, khu nghỉ dưỡng hay trung tâm hội nghị, nơi kết nối con người, không gian, công nghệ và quy trình để mọi trải nghiệm của du khách diễn ra an toàn, hiệu quả và nhất quán.
Trên thế giới, Facility Management đã trở thành một ngành quản trị chiến lược, đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu chi phí vận hành, kéo dài vòng đời công trình, nâng cao hiệu quả năng lượng và tạo nên những trải nghiệm đạt chuẩn quốc tế. Tuy nhiên, tại Việt Nam, khái niệm này vẫn còn khá mới và thường bị đồng nhất với công tác bảo trì hoặc quản lý tòa nhà.
Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang chuyển mình theo hướng chất lượng cao, phát triển bền vững và lấy trải nghiệm du khách làm trung tâm, việc xúc tiến thành lập IFMA Vietnam Chapter – Chi hội của Hiệp hội Quản lý Cơ sở vật chất Quốc tế (International Facility Management Association – IFMA) được xem là dấu mốc quan trọng. Không chỉ kết nối cộng đồng quản lý vận hành trong nước với mạng lưới chuyên gia toàn cầu, IFMA Vietnam Chapter còn hướng tới việc đưa các tiêu chuẩn quốc tế vào hoạt động vận hành của khách sạn, khu nghỉ dưỡng, bất động sản thương mại và nhiều loại hình công trình khác.
Ông Lâm Thanh Hoàng, Chủ tịch của IFMA Vietnam Chapter cho biết Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các lĩnh vực bất động sản, logistics, sản xuất, khách sạn, y tế, giáo dục và hạ tầng. Tuy nhiên, nghề quản lý cơ sở vật chất vẫn chưa phát triển tương xứng với tốc độ đầu tư.
"Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn xem quản lý vận hành chỉ là bảo trì, vệ sinh hay an ninh. Trong khi đó, theo chuẩn quốc tế, đó là sự tích hợp giữa con người, không gian, tài sản, quy trình và công nghệ nhằm tối ưu toàn bộ hoạt động của công trình", ông chia sẻ.
Theo ông, quản lý vận hành chuyên nghiệp không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn trực tiếp nâng cao giá trị tài sản, hiệu quả năng lượng, sức khỏe và an toàn, khả năng vận hành liên tục cũng như trải nghiệm của khách hàng. Với ngành du lịch, đó chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa một cơ sở lưu trú đơn thuần và một điểm đến mà du khách sẵn sàng quay trở lại.
Được thành lập tại Hoa Kỳ năm 1980, IFMA hiện là tổ chức nghề nghiệp hàng đầu thế giới trong lĩnh vực quản lý cơ sở vật chất với mạng lưới hội viên trải rộng trên hơn 100 quốc gia. Tổ chức này xây dựng các tiêu chuẩn nghề nghiệp, phát triển chương trình đào tạo, cấp chứng chỉ quốc tế và thúc đẩy nghiên cứu, đổi mới trong lĩnh vực quản lý vận hành.
Việc thành lập IFMA Vietnam Chapter không chỉ mở ra cơ hội tiếp cận các chuẩn mực quốc tế mà còn góp phần hình thành một cộng đồng chuyên gia đủ năng lực để đồng hành cùng quá trình nâng cấp chất lượng dịch vụ của ngành du lịch Việt Nam nói riêng và những tòa cao ốc Việt Nam nói chung.
Trong bối cảnh du khách ngày càng quan tâm đến sự an toàn, tính bền vững và chất lượng trải nghiệm hơn là những tiêu chuẩn xếp hạng đơn thuần, quản lý vận hành đang dần trở thành một lợi thế cạnh tranh mới. Và IFMA Vietnam Chapter được kỳ vọng sẽ là cầu nối để Việt Nam rút ngắn khoảng cách với thế giới, đưa những tiêu chuẩn vận hành hiện đại trở thành nền tảng cho sự phát triển của các khách sạn, khu nghỉ dưỡng và điểm đến trong tương lai.
