Quy chế phối hợp hỗ trợ khách du lịch trên địa bàn TP Huế có hiệu lực từ ngày 18/6/2026. Quy chế áp dụng đối với các sở, ban, ngành của thành phố; UBND các phường, xã; Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế và các tổ chức, cá nhân có liên quan trong hoạt động hỗ trợ khách du lịch.
Theo UBND TP Huế, việc phối hợp hỗ trợ du khách phải phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng cơ quan, đơn vị và các quy định hiện hành. Khi tiếp nhận thông tin từ cơ quan đầu mối, các đơn vị có trách nhiệm xử lý những vấn đề thuộc lĩnh vực của mình, tạo điều kiện hỗ trợ tốt nhất cho du khách. Các hoạt động hỗ trợ phải bảo đảm kịp thời, nhanh chóng, chính xác, đúng quy định pháp luật và phù hợp với điều kiện thực tế của thành phố.
Công tác phối hợp cũng nhằm xử lý các hành vi vi phạm trong hoạt động du lịch, bảo đảm quyền và lợi ích chính đáng của du khách khi đến Huế. Đồng thời, việc tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị được kỳ vọng tạo sự đồng bộ, thống nhất và hiệu quả hơn trong cung cấp thông tin, tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ khách du lịch.
|
|
Trao đổi với Tạp chí Vietnam Travel, bà Trần Thị Hoài Trâm, Giám đốc Sở Du lịch TP Huế cho biết, Huế là một trong những trung tâm du lịch văn hóa - di sản hàng đầu của Việt Nam, với hệ thống di sản thế giới được UNESCO công nhận, bề dày lịch sử triều Nguyễn và bản sắc văn hóa đặc trưng. Trong bản đồ du lịch quốc gia, Huế giữ vị trí then chốt trên tuyến hành lang di sản miền Trung, là điểm đến quan trọng trong hành trình khám phá Việt Nam của nhiều du khách trong nước và quốc tế.
Chính vì vậy, chất lượng hỗ trợ du khách không chỉ là yêu cầu trong công tác quản lý nhà nước, mà còn là một phần của hình ảnh điểm đến. Theo bà Trâm, với vai trò là cơ quan chuyên môn tham mưu cho UBND thành phố Huế trong lĩnh vực du lịch, Sở Du lịch xác định trách nhiệm không chỉ dừng lại ở quản lý hành chính, mà còn phải chủ động tuyên truyền, vận động doanh nghiệp du lịch, cơ sở kinh doanh dịch vụ và cộng đồng dân cư cùng chung tay xây dựng môi trường du lịch văn minh, lành mạnh và thân thiện.
“Ý thức của từng người dân, từng chủ cơ sở kinh doanh trong cách ứng xử với du khách chính là thương hiệu sống động nhất của điểm đến Huế”, bà Trâm nhấn mạnh.
Bên cạnh công tác quản lý, Sở Du lịch TP Huế cũng chú trọng xây dựng và vận hành hệ thống hỗ trợ du khách thông suốt, nhằm kịp thời tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị phát sinh trong quá trình tham quan, lưu trú tại thành phố. Theo bà Trâm, mỗi vấn đề tiêu cực được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng không chỉ góp phần bảo vệ quyền lợi của du khách, mà còn củng cố niềm tin, nâng cao uy tín của Huế như một điểm đến an toàn, đáng tin cậy trên bản đồ du lịch Việt Nam và khu vực.
Thực tế, cũng như nhiều điểm đến khác trong cả nước, du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, có sự tham gia của nhiều bên nên khó tránh khỏi những vấn đề phát sinh trong quá trình đón khách. Qua quá trình vận hành hoạt động du lịch và tiếp nhận phản ánh từ du khách, ngành du lịch Huế nhận thấy các nhu cầu hỗ trợ phổ biến hiện nay tập trung vào việc cung cấp thông tin du lịch chính xác, thuận tiện; chỉ dẫn điểm đến; giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ, giá cả, môi trường du lịch; đồng thời hỗ trợ trong những tình huống khẩn cấp về sức khỏe, tài sản hoặc giấy tờ.
Đáng chú ý, du khách ngày càng kỳ vọng được tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện hơn, nhất là thông qua các kênh số và các đầu mối hỗ trợ trực tiếp. Đây là những nội dung ngành du lịch Huế đang đặc biệt quan tâm, nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của du khách trong suốt hành trình đến với Cố đô.
Theo bà Trần Thị Hoài Trâm, việc ban hành Quy chế phối hợp hỗ trợ khách du lịch là bước tiến quan trọng, thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố đối với chất lượng trải nghiệm của du khách, yếu tố có vai trò cốt lõi trong sức cạnh tranh bền vững của điểm đến Huế.
Từ góc độ cơ quan quản lý du lịch địa phương, Sở Du lịch TP Huế kỳ vọng quy chế sẽ tạo ra cơ chế phối hợp chặt chẽ, đồng bộ hơn giữa các sở, ngành, chính quyền phường, xã, lực lượng chức năng và các đơn vị kinh doanh du lịch. Trước đây, việc xử lý một số phản ánh của du khách đôi khi còn phân tán, thiếu đầu mối rõ ràng. Với quy chế mới, Sở Du lịch đảm nhận vai trò điều phối, tiếp nhận, xác thực và chuyển tiếp thông tin đến đúng cơ quan có thẩm quyền xử lý, từ Công an, Sở Y tế, Sở Công Thương đến UBND cấp xã, phường. Đây được xem là nền tảng để khép kín vòng phản hồi, điều du khách thực sự cần khi gặp sự cố trong quá trình tham quan, lưu trú tại Huế.
Điều ngành du lịch Huế kỳ vọng là sự chuyển biến rõ hơn về tốc độ và chất lượng xử lý tình huống. Khi trách nhiệm của từng đơn vị được xác định cụ thể, từ cấp cứu y tế, giải quyết thủ tục mất giấy tờ, xử lý chèo kéo, gian lận giá đến kiểm soát tiếng ồn và vệ sinh môi trường, du khách sẽ không phải tự xoay sở trong những tình huống không mong muốn.
Về lâu dài, ngành du lịch Huế mong muốn mỗi du khách khi đặt chân đến Huế không chỉ cảm nhận được chiều sâu của một đô thị di sản giàu bản sắc, mà còn cảm nhận rõ sự an tâm, thân thiện và chuyên nghiệp trong từng dịch vụ, từng khoảnh khắc trải nghiệm. Đây cũng là nền tảng để xây dựng thương hiệu Huế trở thành điểm đến “An toàn - Thân thiện - Hấp dẫn”, không chỉ trên bản đồ du lịch Việt Nam mà còn hướng tới vị thế rộng hơn trong khu vực.
Ảnh: Xuân Thao
