Có thể thấy AI đã dần len lỏi vào đời sống và góp phần định hình phong cách cá nhân, giúp Gen Z đẩy mạnh yếu tố cá nhân hóa trong việc tận hưởng du lịch liền mạch và thông minh hơn bao giờ hết.
Một báo cáo gần đây của Booking.com đã hé lộ một bức tranh đầy thú vị: AI không còn là công nghệ xa vời, mà đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu của Gen Z trên mỗi chặng đường. Họ đã lớn lên cùng AI, xem công nghệ này như một phần thiết yếu của cuộc sống, từ việc tìm kiếm thông tin hàng ngày đến giải trí. 75% Gen Z sử dụng công cụ tìm kiếm tích hợp AI mỗi ngày, và 66% dùng các công cụ AI tạo sinh như ChatGPT, Gemini. Sự quen thuộc và tin tưởng này đã mở đường cho việc ứng dụng AI một cách tự nhiên vào mọi khía cạnh của du lịch.
AI "Người bạn đồng hành" trên mỗi chặng đường
Với Gen Z, hành trình du lịch không còn là một chuỗi các bước riêng lẻ. AI đã đan xen vào mọi giai đoạn, tạo nên một trải nghiệm liền mạch và trọn vẹn.
Trước chuyến đi, AI đóng vai trò cố vấn du lịch tận tâm. 99% Gen Z dùng AI để chuẩn bị cho hành trình. Họ không chỉ tìm kiếm điểm đến hay thời điểm du lịch lý tưởng mà còn nhận được những gợi ý cá nhân hóa sâu sắc, phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng.
Trong chuyến đi, AI trở thành thông dịch viên, hướng dẫn viên và một trợ lý đắc lực. 99% Gen Z tiếp tục tin tưởng AI để phiên dịch ngôn ngữ, biển báo, thực đơn, và thậm chí là để hiểu rõ hơn về văn hóa địa phương.
Sau chuyến đi, 96% Gen Z tiếp tục dùng AI để nhận gợi ý cho các hành trình tiếp theo, biến mỗi chuyến đi thành bước đệm cho những trải nghiệm mới.
Tiềm năng và thách thức trong kỷ nguyên AI
Ông Branavan Aruljothi, Giám đốc Quốc gia Booking.com tại Việt Nam, nhận định: "Gen Z đang cho thấy cách công nghệ có thể hòa hợp một cách tự nhiên trong đời sống hàng ngày. Chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy AI để đơn giản hóa lựa chọn, truyền cảm hứng và sự tự tin cho những chuyến đi đầy ý nghĩa cho tất cả mọi người.”
Thực tế này đặt ra một thách thức lớn cho ngành du lịch, làm thế nào để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của một thế hệ coi trọng sự tiện lợi và cá nhân hóa? Những khách sạn, hãng hàng không, và nền tảng du lịch cần phải tích hợp AI một cách sáng tạo để cung cấp các dịch vụ từ đề xuất hành trình cá nhân, tạo tour ảo, đến hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ theo thời gian thực.
Tuy nhiên, sự cởi mở của Gen Z đối với AI không phải là tuyệt đối. Họ là một thế hệ đón nhận nhưng đầy thận trọng. Gần như tất cả (93%) Gen Z đều có những lo ngại chung về AI, như nguy cơ mất việc làm, vấn đề quyền riêng tư dữ liệu, và rủi ro về sự thiên vị. Những lo lắng này là lời nhắc nhở quan trọng cho các nhà cung cấp công nghệ: phát triển AI không chỉ cần sáng tạo mà còn phải đảm bảo sự công bằng, minh bạch và có trách nhiệm.
Tương lai của du lịch đã ở ngay trước mắt. Với Gen Z là lực lượng dẫn đầu và AI là công cụ kiến tạo, chúng ta đang chứng kiến sự ra đời của một ngành du lịch linh hoạt, thông minh và phù hợp với từng cá nhân. Đó không chỉ là việc đặt một chuyến đi, mà là tạo ra những hành trình có ý nghĩa, được định hình bởi chính mong muốn và kỳ vọng của du khách hiện đại.
