UBND TP.HCM đang lấy ý kiến dự thảo Nghị quyết của HĐND thành phố về tiêu chí, điều kiện, trình tự và thủ tục công nhận ba mô hình khách sạn: thông minh, xanh và phong cách độc đáo. Động thái này cho thấy định hướng của thành phố trong việc chuyển dịch ngành lưu trú từ cạnh tranh về quy mô sang cạnh tranh bằng công nghệ, tính bền vững và trải nghiệm.
Sau khi hợp nhất TP.HCM, Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu, toàn địa bàn có khoảng 4.805 cơ sở lưu trú với 106.292 phòng, trong đó 81 khách sạn 4-5 sao với hơn 17.000 phòng. Quy mô lớn đồng thời đặt ra yêu cầu đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng những nhu cầu ngày càng khác biệt của du khách.
Ba hướng đi cho thế hệ lưu trú mới
Theo dự thảo, khách sạn thông minh được định hướng ứng dụng công nghệ số, AI, dữ liệu số và tự động hóa trong quản lý, vận hành và cung cấp dịch vụ. Các tiêu chí tập trung vào hạ tầng công nghệ, trang thiết bị, trải nghiệm khách hàng, năng lực nhân sự cùng yêu cầu về an ninh, an toàn và bảo mật dữ liệu.
Với khách sạn xanh, trọng tâm nằm ở sử dụng hiệu quả năng lượng và nước, quản lý chất thải, thúc đẩy kinh tế tuần hoàn, giảm phát thải khí nhà kính, quản trị bền vững và trách nhiệm xã hội. Đây là hướng tiếp cận gắn hoạt động lưu trú với mục tiêu tăng trưởng xanh và phát triển du lịch bền vững.
Trong khi đó, khách sạn phong cách độc đáo (boutique hotel) hướng đến những cơ sở có kiến trúc, không gian và nội thất mang dấu ấn riêng, kết hợp dịch vụ cá nhân hóa và trải nghiệm khác biệt. Các yếu tố về văn hóa giao tiếp, quản trị nhân sự và thực hành xanh cũng được đưa vào nhóm tiêu chí đánh giá.
Điểm đáng chú ý là ba mô hình không nhất thiết loại trừ lẫn nhau. Một khách sạn có thể đồng thời được công nhận ở nhiều nhóm nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí tương ứng. Điều này tạo dư địa để doanh nghiệp lựa chọn hướng đầu tư phù hợp, đồng thời khuyến khích các cơ sở lưu trú phát triển theo nhiều chiều thay vì chỉ tập trung vào tiêu chuẩn sao.
Danh hiệu đến giá trị thực
Dự thảo xác định việc công nhận được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện, công khai, minh bạch và khách quan, không làm phát sinh điều kiện kinh doanh mới. Việc công nhận cũng không thay thế hệ thống xếp hạng cơ sở lưu trú theo Luật Du lịch.
Khách sạn đáp ứng điều kiện có thể nộp hồ sơ tại Sở Du lịch TP.HCM. Quyết định công nhận dự kiến có thời hạn 5 năm và kết quả sẽ được công khai, gắn với hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch của thành phố.
Nếu được triển khai hiệu quả, bộ tiêu chí mới không chỉ tạo thêm một hệ thống nhận diện cho các cơ sở lưu trú mà còn có thể trở thành công cụ thúc đẩy thị trường thay đổi. Khi đó, “thông minh” không chỉ nằm ở những thiết bị tự động; “xanh” không dừng ở việc giảm chai nhựa; còn “độc đáo” không đơn thuần là một không gian đẹp.
Giá trị cốt lõi nằm ở khả năng kết nối công nghệ với trải nghiệm, tăng trưởng với trách nhiệm và bản sắc với năng lực cạnh tranh. Đây cũng là nền tảng để TP.HCM hướng tới một thế hệ khách sạn phù hợp hơn với kỳ vọng của du khách hiện đại và vị thế của một điểm đến du lịch lớn trong khu vực.
