Chiều 9/9, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa phối hợp với Trung tâm Thông tin Du lịch - Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và các đơn vị liên quan tổ chức Lớp tập huấn, đào tạo và triển khai chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch năm 2026 dành cho doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên, khu/điểm du lịch và cơ quan quản lý nhà nước.
Tham dự chương trình có đại diện các cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị chuyên môn, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, các khu, điểm du lịch, đội ngũ hướng dẫn viên cùng đông đảo học viên trên địa bàn tỉnh.
Phát biểu tại lớp tập huấn, ông Cung Quỳnh Anh, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa cho biết, du lịch là một trong những ngành kinh tế quan trọng của tỉnh, có vai trò tích cực trong phát triển kinh tế - xã hội. Cùng với sự tăng trưởng của thị trường khách, yêu cầu đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng cường kết nối giữa các chủ thể trong hệ sinh thái du lịch ngày càng trở nên cấp thiết.
Trong đó, doanh nghiệp lữ hành là một trong những chủ thể chịu tác động trực tiếp của quá trình chuyển đổi số. Từ khâu nghiên cứu nhu cầu thị trường, thiết kế chương trình tour, quản lý khách hàng, bán và thanh toán dịch vụ đến chăm sóc du khách trước, trong và sau chuyến đi, công nghệ số đang từng bước thay đổi phương thức vận hành truyền thống.
Việc ứng dụng các nền tảng số phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả quản trị mà còn tạo điều kiện tiếp cận khách hàng nhanh hơn, cá nhân hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng trải nghiệm. Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp lữ hành nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng đa dạng và số hóa mạnh mẽ.
Theo chương trình, các học viên được giới thiệu tổng quan về Hệ sinh thái du lịch thông minh; phương thức quản trị dựa trên dữ liệu và cơ chế liên thông, chia sẻ dữ liệu trong lĩnh vực du lịch. Đây là những nội dung có ý nghĩa thiết thực đối với doanh nghiệp lữ hành trong việc tiếp cận các công cụ mới, từng bước hình thành phương thức quản trị dựa trên dữ liệu thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm.
Bên cạnh đó, chương trình tập trung hướng dẫn ứng dụng các nền tảng số trong hoạt động của doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên và các khu, điểm du lịch. Các công cụ hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước trong theo dõi, quản trị dữ liệu, tiếp nhận và xử lý thông tin, phản ánh của khách du lịch cũng được giới thiệu tại lớp tập huấn.
Theo lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của cơ quan quản lý hay đầu tư công nghệ của doanh nghiệp, mà cần sự tham gia đồng bộ của tất cả các chủ thể trong ngành Du lịch. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa cơ quan quản lý với doanh nghiệp và các đơn vị cung ứng dịch vụ sẽ góp phần hình thành hệ sinh thái du lịch đồng bộ, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ du khách.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa đề nghị các học viên tích cực trao đổi, thảo luận, chia sẻ những khó khăn, vướng mắc trong thực tế triển khai để các báo cáo viên và đơn vị hỗ trợ kỹ thuật kịp thời hướng dẫn, giải đáp. Đồng thời, các doanh nghiệp cần chủ động lựa chọn những giải pháp số phù hợp với quy mô, đặc thù hoạt động, từng bước đưa công nghệ vào các khâu thiết yếu của quá trình kinh doanh.
Lớp tập huấn được kỳ vọng góp phần nâng cao nhận thức và năng lực ứng dụng công nghệ cho đội ngũ những người làm du lịch, đặc biệt là doanh nghiệp lữ hành; qua đó tạo thêm động lực để ngành Du lịch Khánh Hòa đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sức cạnh tranh và hướng tới xây dựng điểm đến ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, thông minh.
