Hủy chuyến sát giờ bay
Những ngày gần đây Mạng xã hội liên tục dậy sóng khi nhiều khách hàng đăng đàn tố hãng hàng không Cây Tre – Bamboo Airways hủy chuyến bay đột ngột. Nhiều khách hàng tỏ vẻ khó chịu khi nhận thông báo hủy chuyến sát giờ bay từ hãng Bamboo Airway mà không có thêm bất kỳ thông báo khác.
Trên trang cá nhân của mình chị T.D viết “ Tôi xin vái lậy Bamboo luôn đó ạ. Hãng làm như thế này thì uy tín của booker sẽ đi về đâu và ai sẽ dám đặt chúng tôi nữa!”
Khách hàng D.H.S chia sẻ: “ Hãng bay Bamboo Airways còn hoạt động không vậy trùi. Sao huỷ vé mình liên tục mà không thấy gửi lại thời gian chuyến bay tiếp theo vậy... Rồi ai trực tổng đài cũng không máy luôn. Tôi cần 1 lời phản hồi từ Hãng nhé!”
Chị N.D (Hà Nội) cho biết, chị đặt vé bay từ TP.HCM đi Đà Nẵng ngày 23/7 đến ngày 24/7 vẫn chưa được bay. Điều gây bức xúc là hãng thông báo hủy đột ngột làm khách hàng không kịp trở tay. Hơn nữa, Bamboo hủy vé không thông báo ngày về, gửi email, gọi tổng đài không ai trả lời, nhắn zalo thì hãng bảo đợị.
Việc hủy chuyến bất ngờ không báo trước khiến nhiều khách hàng bức xúc vì nhỡ công việc, du lịch, học tập… Một số khách có việc gấp đã phải chấp nhận mua vé của hãng khác với chi phí cao hơn do thời điểm cận ngày bay, trong khi những người khác chuyển sang di chuyển bằng đường bộ hoặc đường sắt, dù mất nhiều thời gian hơn.
Với các gia đình hoặc đoàn khách đông người, việc thay đổi phương tiện và sắp xếp lại kế hoạch càng trở nên phức tạp, kéo theo nhiều khoản chi phí phát sinh.
Trước đó, theo số liệu của Cục Hàng không Việt Nam, trong tháng 6/2026, Bamboo Airways nằm trong nhóm các hãng hàng không có tỷ lệ bay đúng giờ (OTP) thấp nhất thị trường.
Tỷ lệ chuyến bay cất cánh đúng giờ của hãng chỉ đạt khoảng 61%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình toàn ngành. Bên cạnh đó, tỷ lệ chuyến bay bị hủy của Bamboo Airways cũng thuộc nhóm cao, phản ánh những khó khăn trong công tác khai thác và bảo đảm lịch bay của hãng trong giai đoạn này.
Bamboo Airways nhận trách nhiệm
Sau sự việc hủy chuyến bay đột ngột gây ảnh hưởng đến khách hàng những ngày gần đây, Bamboo Airways đã ra thông báo chính thức, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng
“Chúng tôi hiểu những thay đổi này đã gây ra nhiều bất tiện và ảnh hưởng đến kế hoạch di chuyển của Quý hành khách. Bamboo Airways nhận trách nhiệm về những bất tiện phát sinh, hiện chúng tôi đang tập trung nguồn lực để đảm bảo quyền lợi của Quý hành khách”, thông báo nêu rõ.
Theo thông báo, đối với các hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng, Bamboo Airways sẽ tiến hành hoàn vé. Quý hành khách vui lòng điền đầy đủ thông tin tại đường link: https://www.bambooairways.com/.../bamboo-airways...
Bamboo Airways cũng cho biết, do số lượng yêu cầu phát sinh trong cùng thời điểm tăng cao, thời gian tiếp nhận và xử lý có thể kéo dài hơn so với thông thường. Tuy nhiên, hãng cam kết sẽ giải quyết toàn bộ các yêu cầu hoàn vé, đồng thời thực hiện đầy đủ trách nhiệm của người vận chuyển nhằm bảo đảm quyền lợi của hành khách theo đúng quy định của pháp luật.
Quyền lợi của khách hàng khi bị hủy chuyến bay
Trước đây, người đi máy bay khi gặp cảnh chậm/hủy chuyến thường rơi vào thế bị động, tự bỏ tiền túi ăn uống, ngồi chờ mỏi mòn ở sân bay, có khi không được hỗ trợ hoặc hỗ trợ rất hạn chế từ các hãng. Thế nhưng, từ ngày 01/07/2026 (theo Luật Hàng không dân dụng và Nghị định 208/2026/NĐ-CP), khi hãng hàng không hủy chuyến bay do lỗi của mình, hãng phải xin lỗi, hoàn tiền vé và bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách theo cự ly đường bay.
Theo Luật sư Vũ Quốc Toản (Công ty Luật Thiên Quý – TP.HCM) cho biết, Thông tư 48/2026TT-BB nếu rõ, trường hợp chuyến bay bị chậm từ 4 giờ hoặc bị hủy lỗi do hãng, nếu hành khách không đồng ý đổi chuyến hoặc đổi thời gian bay, hãng bay có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng. Thời gian xử lý hoàn tiền được tính từ khi hãng nhận được đề nghị hợp lệ của khách, và theo từng phương thức thanh toán:
Theo Luật sư Toản, trường hợp chuyến bay bị chậm từ 4 giờ ngoài việc được hoàn vé, hành khách còn được bồi thường ứng trước không hoàn lại. Mức bồi thường cụ thể được quy định theo cự ly đường bay. Đối với chuyến bay nội địa có mức bồi thường từ 220.000 đồng - 440.000 đồng. Đối với các chuyến bay quốc tế từ 28 USD - 165 USD.
