Từ ba con tàu gỗ nhỏ đến thương hiệu du thuyền hàng đầu trên vịnh Hạ Long

Một buổi sáng cuối tháng 5/2025, tại Cảng tàu khách quốc tế Hạ Long (Quảng Ninh), công tác an ninh được siết chặt hơn thường lệ. Giữa hàng trăm con tàu đang chuẩn bị rời bến, một du thuyền mang thương hiệu Quảng Nam lặng lẽ hoàn tất những khâu chuẩn bị cuối cùng để đón Tổng thống Hungary Sulyok Tamás và Phu nhân trong hành trình tham quan Vịnh Hạ Long.

Đằng sau vài giờ lênh đênh giữa di sản thiên nhiên thế giới là hàng tuần chuẩn bị của nhiều lực lượng: từ kiểm tra kỹ thuật, phương án bảo đảm an toàn hàng hải, tổ chức phục vụ đến từng chi tiết trong thực đơn và quy trình đón tiếp. Với những đoàn khách ngoại giao cấp cao, mỗi chuyến hải trình không chỉ là một sản phẩm du lịch mà còn góp phần thể hiện hình ảnh của điểm đến.

Dấu ấn Quảng Nam trên Vịnh Hạ Long

Năm 2025, bên cạnh đoàn Tổng thống Hungary, những con tàu mang thương hiệu Quảng Nam còn phục vụ nhiều đoàn ngoại giao, chính khách, học giả và tổ chức quốc tế đến từ Mông Cổ, Trung Quốc, Nam Phi, Lào, Nhật Bản cùng các đoàn khảo sát của Đại sứ quán Anh, Hoa Kỳ, Úc và Canada. Tần suất xuất hiện trong các sự kiện đối ngoại ấy không phải là sự trùng hợp, mà phản ánh năng lực tổ chức và chất lượng dịch vụ đã được khẳng định qua nhiều năm.

Ít ai biết rằng, hành trình ấy bắt đầu từ năm 2007 với chỉ ba con tàu gỗ nhỏ. Gần hai thập niên sau, từ những bước đi ban đầu ấy đã hình thành nên một thương hiệu được nhiều doanh nghiệp lữ hành, khách đoàn quốc tế và các đoàn khách cấp cao tin tưởng lựa chọn khi đến với Vịnh Hạ Long.

Hành trình của một thương hiệu đồng hành cùng du lịch Hạ Long

Sự phát triển của thương hiệu Quảng Nam, cũng phản chiếu phần nào quá trình chuyển mình của du lịch vịnh Hạ Long, du lịch Quảng Ninh. Khi nhu cầu của du khách không còn dừng ở việc "đi tàu ngắm cảnh" mà hướng tới những trải nghiệm nghỉ dưỡng, ẩm thực, hội nghị và sự kiện trên biển, doanh nghiệp từng bước thay đổi tư duy đầu tư. Từ ba tàu gỗ đầu tiên, đội tàu liên tục được mở rộng với các dòng du thuyền hiện đại, phát triển những sản phẩm mới như buffet trên vịnh, gala dinner, phố đêm du thuyền, hội nghị khách hàng và các chương trình du lịch kết hợp MICE.

Mỗi lần đầu tư không chỉ là bổ sung thêm một phương tiện vận tải, mà là bổ sung thêm một mắt xích trong chuỗi trải nghiệm du lịch. Không gian trên tàu được thiết kế theo hướng mở, kết hợp giữa dịch vụ ẩm thực, nghỉ dưỡng, tổ chức sự kiện và thưởng ngoạn cảnh sắc di sản, đáp ứng xu hướng ngày càng đa dạng của du khách trong nước và quốc tế.

Chính quá trình đầu tư bền bỉ ấy đã tạo nền tảng để doanh nghiệp từng bước khẳng định vị trí của mình trong phân khúc du lịch chất lượng cao trên Vịnh Hạ Long.

Khi chất lượng dịch vụ trở thành lợi thế cạnh tranh

Du lịch là ngành mà uy tín không được đo bằng những khẩu hiệu quảng bá, mà bằng sự lựa chọn lặp lại của khách hàng.

Năm 2025, Công ty Quảng Nam phục vụ 214.184 lượt khách, trong đó 196.684 lượt là khách quốc tế, chiếm 91,8% tổng lượng khách. Cơ cấu này cho thấy sức hút đáng kể của thương hiệu đối với thị trường quốc tế- phân khúc luôn đặt ra những yêu cầu khắt khe về chất lượng dịch vụ, an toàn và tính chuyên nghiệp.

Đằng sau những con số ấy là quá trình chuẩn hóa từ khâu vận hành, đào tạo nhân lực đến đầu tư cơ sở vật chất. Mỗi chuyến hải trình đều được vận hành theo quy trình chặt chẽ; đội ngũ thuyền viên thường xuyên được bồi dưỡng nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng xử lý tình huống; các tiêu chuẩn về an toàn kỹ thuật, phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn và bảo vệ môi trường được duy trì nghiêm ngặt.

Chỉ số hài lòng của khách hàng đạt trên 95% không chỉ phản ánh chất lượng phục vụ, mà còn là kết quả của một quá trình xây dựng thương hiệu lấy trải nghiệm của du khách làm trung tâm. Có lẽ vì vậy, những con tàu mang thương hiệu Quảng Nam ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong các chương trình đón tiếp đoàn khách quốc tế, góp phần quảng bá hình ảnh Vịnh Hạ Long như một điểm đến an toàn, chuyên nghiệp và đẳng cấp.

Vũ Phong Cầm