Trong nhiều năm, du lịch theo tour thường bị gắn với hình ảnh quen thuộc: xe lớn, lịch trình dày, điểm check-in nối tiếp điểm check-in, những bữa ăn cơm đoàn giống nhau ở nhiều nơi. Mô hình đó vẫn đang được duy trì nhưng rõ ràng không còn là lựa chọn duy nhất trong bối cảnh nhu cầu du lịch đang thay đổi nhanh chóng.
Du khách hiện đại không chỉ muốn đến một điểm đến, họ muốn hiểu nơi mình đến. Họ không chỉ quan tâm khách sạn mấy sao, ăn uống ở đâu, tham quan những điểm nào, mà còn chú ý nhiều hơn đến cảm giác được chăm sóc, sự linh hoạt trong hành trình và những trải nghiệm có “chất địa phương” thực sự. Chính sự dịch chuyển ấy đang mở ra dư địa cho các doanh nghiệp du lịch trẻ, những đơn vị không chỉ làm tour theo công thức mà chủ động thiết kế hành trình từ trải nghiệm thực tế.
Thành lập từ năm 2019, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại DDTRAVEL, thường được biết đến với tên gọi DDTRAVEL/ĐI ĐI TRAVEL, là một trong những doanh nghiệp đang theo đuổi hướng tiếp cận này. Không chọn cách giới thiệu mình bằng những tuyên ngôn lớn, DDTRAVEL xây dựng hình ảnh từ một nguyên tắc cụ thể: người làm tour phải tự đi, tự thử, tự kiểm chứng trước khi đưa dịch vụ đến khách hàng.
Điểm khác biệt của DDTRAVEL nằm ở cách đội ngũ vận hành tiếp cận từng sản phẩm. Thay vì chỉ đặt dịch vụ qua thông tin có sẵn, đội ngũ quản lý và điều hành trực tiếp khảo sát phòng lưu trú, kiểm tra không gian tổ chức chương trình, thử thực đơn, tìm kiếm các địa chỉ ăn uống địa phương phù hợp trước khi đưa vào lịch trình.
Một căn phòng khách sạn, một bữa ăn, một điểm dừng chân hay một hoạt động trải nghiệm trong tour đều không chỉ là hạng mục dịch vụ. Đó là những chi tiết có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc của du khách trong suốt chuyến đi. Bởi vậy, việc tự kiểm chứng giúp doanh nghiệp hạn chế những rủi ro thường gặp: phòng không đúng kỳ vọng, món ăn không phù hợp khẩu vị, lịch trình thiếu hợp lý hoặc điểm đến không đáp ứng được nhu cầu thực tế của từng nhóm khách.
Từ góc nhìn làm nghề, đây là cách tiếp cận có phần tốn công hơn so với việc xây dựng tour theo mẫu có sẵn. Nhưng chính sự tỉ mỉ ấy lại tạo ra nền tảng cho niềm tin. Khi người làm tour đã trực tiếp ngủ thử, ăn thử, đi thử và đánh giá từng dịch vụ, lời tư vấn dành cho khách hàng sẽ có cơ sở thực tế hơn, không chỉ dừng ở mô tả quảng cáo.
Ông Hoàng Việt Đức, đại diện DDTRAVEL, chia sẻ: “Xuất phát điểm là hướng dẫn viên quốc tế, tôi hiểu rằng du khách không mua một lịch trình vô hồn, họ mua trải nghiệm và cảm xúc. Vì vậy, tôi chọn làm những ‘chuyên gia thực nghiệm’, tự tay đi ngủ thử ở khách sạn, nếm thử từng món ăn, tìm ra những quán ngon chuẩn vị địa phương trước khi đưa vào tour. Dù là dẫn đoàn nội địa hơn trăm người hay thiết kế một tour độc bản trên trục di sản Quảng Bình - Huế - Đà Nẵng - Hội An, tôi luôn muốn thay thế những bữa cơm đoàn rập khuôn bằng một bữa bia hơi vỉa hè lộng gió, tặng khách một suất massage phục hồi sau ngày dài... Tôi muốn khách hàng thực sự được sống cùng điểm đến bằng sự thấu hiểu và chỉn chu cao nhất”.
Một trong những lợi thế của DDTRAVEL là đội ngũ hướng dẫn viên quốc tế thông thạo ngoại ngữ như tiếng Anh, tiếng Trung và am hiểu tuyến điểm. Không chỉ vậy, với những tuyến điểm giàu chiều sâu văn hóa, hướng dẫn viên đảm nhận vai trò trở thành người kể chuyện. Đây cũng là lý do DDTRAVEL đặt trọng tâm vào cách kể chuyện văn hóa trong các hành trình, đặc biệt trên cung đường di sản miền Trung.
Tuyến Quảng Bình - Huế - Đà Nẵng - Hội An là một trong những trục hành trình giàu tiềm năng. Quảng Bình có thế mạnh về thiên nhiên, hang động và những trải nghiệm gắn với cảnh quan kỳ vĩ. Huế lưu giữ chiều sâu di sản, văn hóa cung đình, kiến trúc, ẩm thực và nhịp sống trầm mặc. Đà Nẵng là điểm kết nối năng động, hiện đại, thuận lợi cho các hành trình nghỉ dưỡng và sự kiện. Hội An lại hấp dẫn bởi không gian phố cổ, làng nghề, ẩm thực và những hoạt động trải nghiệm bản địa.
Chính vì là tuyến điểm quen thuộc, cung đường này cũng dễ rơi vào lối mòn nếu chỉ tổ chức theo cách ‘đi và xem’. Bài toán đặt ra cho doanh nghiệp lữ hành là làm sao để hành trình không bị lặp lại, không biến di sản thành phông nền check-in, mà giúp du khách thực sự hiểu hơn về nơi mình đi qua. Và DDTRAVEL đã sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên quốc tế trình độ cao để giải quyết bài toán khó đó.
Trong định hướng sản phẩm, DDTRAVEL không phủ nhận vai trò của sự thuận tiện và an toàn trong tour truyền thống, nhưng doanh nghiệp vẫn luôn tìm cách bổ sung vào đó những chi tiết gần hơn với đời sống địa phương.
Thay vì chỉ lựa chọn các bữa ăn nhà hàng quen thuộc, doanh nghiệp có thể đưa vào hành trình những trải nghiệm ẩm thực mang tính đời sống hơn, như một bữa bia hơi vỉa hè, những món ăn địa phương được tuyển chọn hoặc các không gian ăn uống có hương vị bản địa rõ nét nhưng vẫn đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp. Cách làm này không nhằm tạo ra sự khác lạ bằng mọi giá, mà để du khách có thêm cơ hội chạm vào nhịp sống thực của điểm đến.
Bên cạnh ẩm thực, các hoạt động trải nghiệm văn hóa cũng được doanh nghiệp lồng ghép vào lịch trình. Du khách có thể tham gia làm nón lá, chèo thuyền thúng ở rừng dừa, thưởng thức các chương trình nghệ thuật như Ký ức Hội An, Áo Dài Show hoặc những hoạt động tương tác giúp họ hiểu hơn về đời sống và văn hóa địa phương.
Một chi tiết đáng chú ý khác là yếu tố chăm sóc sức khỏe sau hành trình. Với những chuyến đi có cường độ di chuyển cao, việc lồng ghép các dịch vụ thư giãn, phục hồi như massage sau một ngày dài không chỉ là phần cộng thêm về dịch vụ, mà thể hiện sự thấu hiểu thể trạng và cảm xúc của du khách. Khi khách được nghỉ ngơi đúng lúc, họ có nhiều năng lượng hơn để tiếp tục trải nghiệm, thay vì chỉ cố hoàn thành lịch trình.
Cá nhân hóa và trải nghiệm bản địa thường được nhắc nhiều trong các tour nhỏ, tour gia đình hoặc nhóm khách riêng. Tuy nhiên, thách thức lớn hơn nằm ở việc duy trì sự chỉn chu ấy khi tổ chức các đoàn đông người. DDTRAVEL đã trực tiếp tham gia tổ chức các đoàn nội địa quy mô trên 100 khách, trong đó có các chương trình MICE, teambuilding và company trip cho nhóm khách doanh nghiệp.
Với các đoàn lớn, năng lực của đơn vị tổ chức không chỉ nằm ở việc thiết kế lịch trình hấp dẫn mà còn là khả năng điều phối tổng thể: phương tiện, lưu trú, ăn uống, phân nhóm khách, hoạt động tập thể, gala dinner, thời gian di chuyển và các tình huống phát sinh trong suốt chuyến đi.
Một chương trình có hơn 100 khách chỉ có thể vận hành trơn tru khi từng khâu được tính toán rõ ràng. Sự chỉn chu lúc này không còn là một vài chi tiết đẹp trong lịch trình, mà là năng lực hệ thống. Từ hậu cần đến trải nghiệm, từ chương trình chung đến nhu cầu cá nhân, tất cả cần được phối hợp nhịp nhàng để khách hàng cảm thấy được quan tâm, dù đang tham gia một đoàn đông người.
Đây cũng là điểm cho thấy hướng đi của DDTRAVEL không chỉ nằm ở các hành trình nhỏ, độc bản, mà còn ở khả năng đưa tư duy dịch vụ vào những chương trình quy mô lớn hơn. Trong bối cảnh nhu cầu du lịch doanh nghiệp, nghỉ dưỡng kết hợp gắn kết đội ngũ và sự kiện nội bộ ngày càng tăng, năng lực vận hành đoàn lớn là một lợi thế quan trọng.
Từ nền tảng đội ngũ hướng dẫn viên quốc tế và kinh nghiệm tổ chức tour, DDTRAVEL định hướng phát triển mô hình “Premium Local Buddy” trong tương lai. Có thể hiểu đây là cách tiếp cận trong đó người đồng hành không chỉ dẫn đường, mà còn đóng vai trò như một người bạn bản địa am hiểu văn hóa, ngôn ngữ, thói quen dịch chuyển và nhu cầu riêng của du khách.
Mô hình này phù hợp với xu hướng khách lẻ, nhóm nhỏ hoặc nhóm khách cao cấp muốn trải nghiệm điểm đến theo cách linh hoạt hơn. Họ không nhất thiết cần một lịch trình dày đặc, mà cần người hiểu địa phương đủ sâu để gợi ý trải nghiệm phù hợp: ăn ở đâu, đi lúc nào, chọn điểm nào, tránh điều gì, hiểu câu chuyện gì phía sau một không gian văn hóa.
Nếu tour truyền thống đặt trọng tâm vào việc đưa khách đi đủ điểm, mô hình người bạn đồng hành bản địa nhấn mạnh nhiều hơn đến sự thấu hiểu. Đó cũng là hướng tiếp cận có thể giúp du lịch Việt Nam tạo thêm giá trị, đặc biệt trong nhóm khách quan tâm đến trải nghiệm riêng tư, bản sắc văn hóa và sự kết nối thật với điểm đến.
Trong thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp đều cần tìm cho mình một lý do để khách hàng lựa chọn. Với DDTRAVEL, lý do ấy không chỉ đến từ các tuyến điểm hay chương trình cụ thể, mà từ cách doanh nghiệp xây dựng sản phẩm: tự trải nghiệm trước, chọn lọc kỹ hơn, kể chuyện sâu hơn và chăm sóc khách bằng những chi tiết gần gũi hơn.
Khi du lịch không còn chỉ là những bức ảnh check-in, những người làm tour biết đi trước khách, hiểu điểm đến trước khách và chăm chút từng trải nghiệm nhỏ có thể sẽ là những người góp phần định nghĩa lại giá trị của một chuyến đi.
Lina Vũ Mai - Việt Hoàng
|
|
