Theo Quyết định số 95/QĐ-CT ngày 9/4/2026, Shopee bị xác định vi phạm quy định tại điểm a, khoản 5, Điều 45 Luật Cạnh tranh khi đưa ra các thông tin quảng bá có khả năng khiến người tiêu dùng hiểu sai về điều kiện áp dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển.
Cụ thể, trong chiến dịch khuyến mại ngày 8/8/2025, nền tảng thương mại điện tử này sử dụng nhiều thông điệp như “Freeship 0Đ mọi đơn”, “Gì cũng Freeship”, hay “Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó”. Tuy nhiên, các nội dung quảng cáo đi kèm điều kiện áp dụng và trường hợp loại trừ nhưng không được hiển thị đầy đủ tại một số vị trí truyền thông, dẫn tới khả năng gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Ngoài hình thức xử phạt hành chính, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu Shopee cải chính công khai các thông tin gây hiểu nhầm trên toàn bộ hệ thống gồm website thương mại điện tử, ứng dụng di động và các nền tảng mạng xã hội chính thức.
Phản hồi về vụ việc, Shopee cho biết một số vị trí hiển thị quảng cáo không đủ không gian để thể hiện đầy đủ điều kiện áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển, từ đó có thể khiến người dùng hiểu chưa chính xác về ưu đãi.
Theo dữ liệu do doanh nghiệp cung cấp, khoảng 94% đơn hàng trong chiến dịch đã được áp dụng miễn phí vận chuyển hoàn toàn. Các trường hợp còn lại chỉ được hỗ trợ một phần phí ship hoặc không đủ điều kiện hưởng ưu đãi do chưa đáp ứng các tiêu chí của chương trình.
Shopee cho biết từ ngày 29/9/2025 đã tiến hành điều chỉnh tên chương trình, đồng thời cập nhật rõ hơn các điều khoản áp dụng nhằm tăng tính minh bạch trong hoạt động truyền thông và quảng bá khuyến mại.
Trong quá trình điều tra, cơ quan chức năng ghi nhận Shopee đã phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ công tác xác minh.
Dù bị xử phạt, Shopee hiện vẫn là nền tảng thương mại điện tử đa ngành có thị phần lớn nhất tại Việt Nam. Theo báo cáo của Momentum Works (Singapore), năm 2025 Shopee đạt tổng giá trị giao dịch (GMV) hơn 11,8 tỷ USD, chiếm khoảng 58% thị phần thương mại điện tử đa ngành tại Việt Nam. TikTok Shop đứng thứ hai với 39% thị phần, trong khi Lazada và Tiki chia nhau khoảng 3% còn lại.
