Sáng 2/9, tại Cảng Hàng không quốc tế Cam Ranh, Công an tỉnh Khánh Hòa tổ chức lễ công bố triển khai Hệ thống hỗ trợ pháp lý và an toàn cho khách du lịch quốc tế trên địa bàn tỉnh - Khanh Hoa Travel Assistance; đánh dấu bước tiến mới trong ứng dụng công nghệ vào công tác bảo đảm an ninh, trật tự và phục vụ du khách.
Hỗ trợ du khách bằng AI, không cần cài ứng dụng
Khanh Hoa Travel Assistance được xây dựng theo hướng thuận tiện, dễ tiếp cận. Du khách quốc tế không cần tải hay cài đặt ứng dụng, chỉ cần quét mã QR được bố trí tại sân bay, khách sạn, điểm tham quan và các địa điểm phù hợp để truy cập hệ thống.
Nền tảng hiện hỗ trợ 5 ngôn ngữ gồm tiếng Việt, Anh, Trung, Hàn và Nga, giúp giảm bớt rào cản ngôn ngữ khi du khách tìm kiếm thông tin hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Điểm đáng chú ý là hệ thống tích hợp trợ lý AI kết hợp công nghệ RAG, cho phép cung cấp thông tin dựa trên kho dữ liệu pháp luật đã được kiểm duyệt. AI đóng vai trò hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn và giải đáp, không tự đưa ra các quy định hay mức xử phạt.
Bên cạnh thông tin pháp luật, hệ thống còn cung cấp các nội dung thiết thực với khách quốc tế như hướng dẫn khai báo tạm trú, quy định giao thông, bảo vệ tài sản và kỹ năng phòng tránh rủi ro trong quá trình lưu trú, tham quan tại Khánh Hòa.
Một trong những chức năng đáng chú ý của Khanh Hoa Travel Assistance là SOS thông minh, được thiết kế để hỗ trợ du khách trong những tình huống cần sự can thiệp của cơ quan chức năng. Khi gặp sự cố như mất tài sản, tai nạn, mất hộ chiếu hoặc các vấn đề liên quan đến an toàn, du khách có thể gửi yêu cầu qua hệ thống; thông tin, hình ảnh và vị trí GPS sẽ được thu thập và chuyển đến đơn vị Công an có thẩm quyền để tiếp nhận, xử lý.
Cách thức này giúp giảm các bước trung gian, đồng thời hỗ trợ lực lượng chức năng xác định nhanh địa điểm và tính chất vụ việc. Công nghệ định tuyến cũng được sử dụng để phân loại, chuyển thông tin đến đúng đơn vị phụ trách, qua đó rút ngắn thời gian phản ứng.
Theo định hướng của dự án, việc số hóa quy trình tiếp nhận không chỉ nhằm xử lý sự cố sau khi xảy ra mà còn hướng tới chủ động phòng ngừa rủi ro. Hệ thống có khả năng hỗ trợ cán bộ, chiến sĩ theo dõi và tiếp nhận cảnh báo trên thiết bị di động, giúp nâng cao khả năng nắm bắt tình hình tại địa bàn.
Hướng tới môi trường du lịch an toàn, hiện đại
Ngoài chức năng hỗ trợ khi xảy ra sự cố, nền tảng còn cung cấp khoảng 50 mẹo an toàn và các nội dung hướng dẫn cần thiết cho du khách quốc tế trong quá trình lưu trú tại Khánh Hòa.
Việc đưa thông tin pháp lý và kỹ năng an toàn lên một nền tảng số, đồng thời hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, được kỳ vọng giúp du khách chủ động hơn trong việc phòng tránh rủi ro và tuân thủ quy định tại địa phương.
Với lực lượng Công an, hệ thống góp phần giảm thao tác thủ công trong tiếp nhận và xử lý thông tin, tăng khả năng phân loại, định tuyến và phối hợp giữa các đơn vị. Đây cũng là một bước trong quá trình chuyển đổi phương thức bảo đảm an ninh, trật tự theo hướng chính quy, tinh nhuệ, hiện đại và lấy người dân, du khách làm trung tâm phục vụ.
Đối với ngành Du lịch, việc triển khai Khanh Hoa Travel Assistance có thể góp phần củng cố hình ảnh Khánh Hòa là điểm đến an toàn, thân thiện và ứng dụng công nghệ cao. Khi du khách quốc tế có thể tiếp cận thông tin chính thống và nhận hỗ trợ từ cơ quan chức năng ngay trên thiết bị cá nhân, trải nghiệm du lịch cũng được kỳ vọng trở nên thuận tiện và an tâm hơn.
Hiệu quả của hệ thống vì vậy không chỉ được đánh giá qua số lượt quét mã QR hay số lượng tương tác, mà quan trọng hơn là khả năng cung cấp thông tin chính xác, tiếp nhận đúng nhu cầu, chuyển yêu cầu đến đúng cơ quan và bảo đảm sự phối hợp nhanh chóng giữa các lực lượng.
Khanh Hoa Travel Assistance được kỳ vọng trở thành một công cụ số đồng hành cùng du khách quốc tế trong suốt hành trình tại Khánh Hòa, đồng thời mở rộng vai trò của công nghệ và AI trong công tác bảo đảm an ninh, an toàn tại một trong những trung tâm du lịch lớn của Việt Nam.
