Tiến tới mục tiêu hệ sinh thái du lịch thông minh
Sự kiện có sự tham dự của hơn 100 trăm đại biểu đến từ các cơ quan quản lý, doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu – điểm du lịch cùng các chuyên gia công nghệ, hiệp hội nghề nghiệp. Trong những năm qua, Hà Nội đã từng bước áp dụng công nghệ vào quản lý, quảng bá, điều hành, kết nối du lịch để hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.
Phát biểu chào mừng, ông Nguyễn Hữu Việt, Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến Du lịch Hà Nội, nhấn mạnh: “Mỗi cú chạm trên điện thoại có thể mở ra một hành trình mới. Du lịch thông minh không chỉ là xu thế tất yếu, mà còn là chìa khóa để gia tăng giá trị, khẳng định hình ảnh Hà Nội – thành phố ngàn năm văn hiến – đang hòa mình, vươn lên sáng tạo trong thời đại mới.”
Ông Nguyễn Hữu Việt cho biết, Hà Nội đã xác định mục tiêu rõ ràng: đến năm 2025 cơ bản hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh; đến năm 2030, hoàn thiện nền tảng số, đưa du lịch Thủ đô trở thành một trong những trụ cột quan trọng của kinh tế sáng tạo. Phát triển du lịch thông minh không chỉ là áp dụng công nghệ mà còn gắn với đổi mới tư duy, chuyển đổi xanh và lấy du khách làm trung tâm.
Theo ông Nguyễn Hữu Việt, du lịch thông minh là sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ và văn hóa, giữa đổi mới sáng tạo và bảo tồn giá trị truyền thống. Mỗi du khách đến với Hà Nội không chỉ tìm thấy sự tiện lợi, an toàn, mà còn được trải nghiệm những giá trị di sản độc đáo của Thủ đô ngàn năm văn hiến.
Phát biểu tại hội thảo, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, ông Hà Văn Siêu đánh giá cao sáng kiến của Hà Nội. Đây là bước đi kịp thời nhằm cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi số quốc gia.
Ông Hà Văn Siêu nhấn mạnh, du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, dự kiến năm 2025 sẽ đón trên 22 triệu lượt khách quốc tế và 120 – 130 triệu lượt khách nội địa. Đây là cơ hội vàng để du lịch bứt phá, nhưng để tận dụng hiệu quả, cần dựa trên ba trụ cột: công nghệ – con người – thể chế.
Theo ông Siêu, công nghệ số sẽ giúp quản lý dữ liệu, cá nhân hóa dịch vụ, nâng cao trải nghiệm. Con người, bao gồm đội ngũ quản lý và lao động du lịch là nhân tố quyết định thành công. Trong khi đó, thể chế đóng vai trò kiến tạo hành lang pháp lý minh bạch, khuyến khích đổi mới và bảo đảm tính bền vững.
Ông Hà Văn Siêu đồng thời lưu ý: cả ba nhóm dịch vụ then chốt gồm lữ hành, lưu trú và điểm đến đều cần được số hóa toàn diện để nâng cao năng lực cạnh tranh, từ đó định vị Hà Nội như một hình mẫu tiên phong của cả nước.
Liên kết ba trụ cột của du lịch thông minh
Tại hội thảo, các tham luận đã phân tích sâu về cơ hội và thách thức của quá trình chuyển đổi số. Trong lĩnh vực lữ hành, chuyển đổi số không còn dừng lại ở khâu quảng bá, mà đi sâu vào toàn bộ chuỗi giá trị dịch vụ. Nhiều giải pháp được giới thiệu như quản trị bán hàng đa kênh, tích hợp OTA (đại lý du lịch trực tuyến), ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng, tối ưu hành trình du lịch. Những công cụ này giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tiếp cận thị trường quốc tế hiệu quả hơn và tạo ra sản phẩm cá nhân hóa cho từng phân khúc khách.
Các chuyên gia cũng chỉ ra thách thức lớn nhất với doanh nghiệp nhỏ và vừa chính là chi phí đầu tư và năng lực nhân sự. Vì vậy, các chuyên gia khuyến nghị Hà Nội cần có cơ chế hỗ trợ đào tạo kỹ năng số, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu mở để doanh nghiệp dễ dàng khai thác và phát triển sản phẩm phù hợp.
Ở lĩnh vực lưu trú, xu hướng đặt phòng trực tuyến và nhu cầu trải nghiệm thông minh đã tạo ra áp lực thay đổi toàn diện. Các giải pháp như hệ thống quản trị PMS tích hợp IoT (khóa thông minh, quản lý năng lượng), AI điều chỉnh giá phòng linh hoạt, hay VR/AR cho phép khách tham quan phòng trước khi đặt được giới thiệu tại hội thảo. Những công cụ này không chỉ nâng cao trải nghiệm du khách mà còn tối ưu công suất sử dụng phòng, tiết kiệm chi phí cho khách sạn và homestay.
Đối với điểm đến, công nghệ mở ra cơ hội tái hiện lịch sử, văn hóa một cách sinh động hơn. Việc áp dụng Big Data, GIS, IoT để quản lý dòng khách, bảo tồn di sản, kết hợp AR/VR tái hiện bối cảnh quá khứ đã được xem là hướng đi trọng tâm. Hiện nay, nhiều ứng dụng du lịch tích hợp bản đồ số, QR code đa ngôn ngữ cho phép du khách tra cứu thông tin di tích, nhà hàng, khách sạn gần nhất, đồng thời cung cấp dữ liệu quan trọng cho cơ quan quản lý trong điều tiết, tránh quá tải.
Điểm đáng chú ý là Hà Nội không chỉ triển khai công nghệ ở từng khâu riêng lẻ mà hướng tới hệ sinh thái kết nối toàn diện. Thông qua nền tảng dữ liệu chung, doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin, phối hợp quảng bá và cùng nhau tạo ra gói sản phẩm du lịch đa dạng. Đây chính là mô hình liên kết ba trụ cột: lữ hành – lưu trú – điểm đến, giúp tối ưu trải nghiệm du khách và gia tăng hiệu quả hợp tác.
Công nghệ - Chìa khóa của sự thay đổi
Tại hội thảo, nhiều doanh nghiệp và chuyên gia công nghệ đã chia sẻ giải pháp thực tiễn.
Ông Nguyễn Quyết Tâm, Chủ tịch HĐQT Công ty CP VietISO cho rằng, chuyển đổi số không chỉ tối ưu quản trị, thúc đẩy đổi mới sáng tạo mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Nhưng cần chiến lược rõ ràng để tránh triển khai manh mún.
Tại hội thảo, ông Nguyễn Việt Đức, CEO Công ty CP Giải pháp Unica giới thiệu tới các đại biểu công cụ Marketing Automation - quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng phễu bán hàng tự động. Theo ông Đức, giải pháp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Bà Nguyễn Mai Hương, Giám đốc Kinh doanh TT SE2 – CMC Telecom lại nhấn mạnh tầm quan trọng của hạ tầng số an toàn, ổn định để phục vụ khách ngay cả trong mùa cao điểm. Du khách coi trọng những trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa, đồng thời đánh giá cao các ứng dụng du lịch thông minh. Các xu hướng công nghệ tiên tiến đang định hình lại trải nghiệm du lịch, từ khâu lên kế hoạch đến khi kết thúc chuyến đi.
Ông Nguyễn Quang Đồng, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Chính sách và Phát triển Truyền thông, lưu ý đến khía cạnh pháp lý. Doanh nghiệp cần tuân thủ quy định thu thập, xử lý dữ liệu, chỉ định nhân sự phụ trách và chuẩn bị hồ sơ đánh giá tác động dữ liệu, qua đó xây dựng văn hóa tôn trọng quyền riêng tư trong tổ chức.
Hướng tới “Thành phố sáng tạo”
Theo Sở Du lịch Hà Nội, thời gian tới, ngành sẽ tập trung số hóa dữ liệu về khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở dịch vụ; xây dựng bản đồ số du lịch thông minh; tăng cường ứng dụng CNTT trong quảng bá hình ảnh Thủ đô tới du khách.
Ông Nguyễn Hữu Việt cho biết, Hà Nội kỳ vọng trên 80% doanh nghiệp du lịch sẽ xây dựng được lộ trình chuyển đổi số phù hợp với năng lực và lợi thế riêng. Từ đó hình thành mạng lưới hợp tác giữa doanh nghiệp du lịch và công nghệ, tạo nền tảng liên kết thông minh của hệ sinh thái du lịch Thủ đô.
Với quyết tâm đi đầu trong phát triển du lịch thông minh, Hà Nội đang hướng tới mục tiêu kép: phát triển kinh tế du lịch song song với bảo tồn văn hóa và bảo vệ môi trường. Đây cũng là bước đi để thành phố hiện thực hóa vị thế “Thành phố sáng tạo” của UNESCO, trở thành điểm đến thông minh, thân thiện, hấp dẫn trên bản đồ du lịch quốc tế.
