Không chỉ ghi dấu ấn bằng lượng khách tăng trưởng ấn tượng trong dịp Tết Bính Ngọ 2026, Phú Quốc đang bước vào một giai đoạn chuyển mình quan trọng khi chính thức ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch, triển khai hệ thống mã QR đa ngôn ngữ và ký kết Bộ Quy tắc ứng xử du lịch. Đây được xem là bước đi chiến lược nhằm tái thiết niềm tin, nâng cao chất lượng quản trị điểm đến và chuẩn bị cho các sự kiện quốc tế tầm vóc trong tương lai.
Phát biểu tại sự kiện, ông Trần Minh Khoa – Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc khẳng định, việc thành lập Đội phản ứng nhanh du lịch nhằm kịp thời chấn chỉnh các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh, xử lý dứt điểm tình trạng “chặt chém”, chèo kéo, thông tin giá cả và lưu trú thiếu minh bạch. Mục tiêu cao nhất là khôi phục và củng cố niềm tin của du khách trong nước và quốc tế, khẳng định hình ảnh Phú Quốc là điểm đến an toàn, văn minh và thân thiện.
Trên nền tảng đó, Phú Quốc định hình một hệ sinh thái du lịch bền vững, nơi lợi ích của doanh nghiệp, người dân bản địa và du khách được hài hòa, vận hành theo phương châm: “Minh bạch – Tử tế – Lấy du khách làm trung tâm.”
Theo mô hình được giới thiệu, Đội phản ứng nhanh du lịch đóng vai trò như những “người lính tinh nhuệ” trên mặt trận dịch vụ, sẵn sàng có mặt tại hiện trường để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của du khách cũng như doanh nghiệp. Song song đó, hệ thống mã QR đa ngôn ngữ được triển khai như một cầu nối công nghệ, giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin chính thống, phản ánh ý kiến và yêu cầu hỗ trợ ngay tức thì, vượt qua rào cản ngôn ngữ.
Bộ Quy tắc ứng xử du lịch (COC) được ký kết tại buổi lễ không chỉ là một văn bản hành chính, mà là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân Phú Quốc về một môi trường kinh doanh văn minh, tử tế và minh bạch cùng những giá trị cốt lõi làm nên sức cạnh tranh dài hạn của điểm đến.
Ông Trần Minh Khoa nhấn mạnh: “Những nỗ lực hôm nay nhằm đáp ứng sự mong mỏi của người dân và niềm tin của du khách. Đây cũng là nền tảng để Phú Quốc sẵn sàng tâm thế tốt nhất, chuyên nghiệp nhất cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027 – sự kiện quốc tế mà Phú Quốc vinh dự được lựa chọn làm điểm đến.”
Từ xử lý vụ việc sang quản trị điểm đến
Đánh giá cao sáng kiến này, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Hồ Văn Mừng cho rằng, việc chính quyền đặc khu thẳng thắn nhìn nhận tồn tại, lắng nghe tiếng nói của du khách và hành động bằng các giải pháp cụ thể là bước chuyển quan trọng trong tư duy quản lý. Việc chuyển từ “xử lý vụ việc” sang “thiết lập cơ chế quản trị” thông qua công nghệ và đội ngũ chuyên trách thể hiện tầm nhìn dài hạn và trách nhiệm cao đối với hình ảnh du lịch địa phương.
Chủ tịch UBND tỉnh cũng nhấn mạnh, các mô hình này không được dừng lại ở lễ ra mắt mà phải đi vào thực chất: Đội phản ứng nhanh phải thực sự là “lá chắn” cho du khách; Bộ Quy tắc ứng xử phải hiện diện trong hoạt động hằng ngày của từng nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan và doanh nghiệp lữ hành. Tỉnh An Giang cam kết tiếp tục đồng hành, hỗ trợ nguồn lực để Phú Quốc nâng cấp hạ tầng, quản lý hiệu quả tài nguyên và môi trường du lịch.
Theo quyết định của Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, Đội phản ứng nhanh du lịch do bà Nguyễn Thị Kim Loan – Phó Chủ tịch UBND đặc khu – làm đội trưởng; các đội phó gồm lãnh đạo Công an đặc khu và Phòng Văn hóa – Xã hội. Lực lượng được tổ chức thành các tổ chuyên trách: tổ hỗ trợ trên không gian mạng và ba tổ phản ứng nhanh tại hiện trường ở khu vực Bắc đảo, trung tâm và Nam đảo.
Đội tiếp nhận, phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7; kịp thời có mặt tại hiện trường để hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn du lịch. Ngoài tư vấn pháp lý, hỗ trợ tìm kiếm thất lạc, lực lượng này còn thực hiện sơ cấp cứu ban đầu, phối hợp chuyển nạn nhân đến cơ sở y tế phù hợp khi cần thiết. Việc ghi nhận phản ánh được thực hiện bằng văn bản hoặc hình ảnh, đảm bảo tính minh bạch và căn cứ xử lý.
Trong trường hợp xảy ra vi phạm tại hiện trường như chèo kéo hay hành hung du khách, Đội phản ứng nhanh có quyền yêu cầu tạm dừng hành vi, phối hợp với lực lượng chức năng và bảo vệ doanh nghiệp để bảo vệ hiện trường, đảm bảo an toàn cho du khách.
Tết Bính Ngọ 2026: Phú Quốc tỏa sáng trên bản đồ du lịch
Những nỗ lực nâng chuẩn quản trị điểm đến diễn ra trong bối cảnh du lịch Phú Quốc ghi nhận kết quả tích cực. Dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026, đảo ngọc đón gần 170.000 lượt khách, trong đó hơn 51.000 lượt khách quốc tế; doanh thu du lịch toàn tỉnh An Giang ước đạt hơn 1.290 tỉ đồng. Hơn 80 chuyến bay mỗi ngày đưa du khách từ khắp nơi trên thế giới đến trải nghiệm một Phú Quốc rực rỡ sắc xuân.
Không chỉ nghỉ dưỡng, nhiều du khách quốc tế tỏ ra thích thú khi lần đầu đón Tết Việt giữa biển xanh, nắng vàng, tham gia các hoạt động văn hóa truyền thống tại Dinh Cậu, Hòn Thơm, Thị trấn Hoàng Hôn hay Grand World Phú Quốc. Các khu nghỉ dưỡng chủ động đưa trò chơi dân gian, ẩm thực bản địa và show diễn văn hóa vào chương trình phục vụ, tạo nên trải nghiệm Tết vừa mới mẻ, vừa đậm bản sắc.
Từ những con số tăng trưởng đến các giải pháp quản trị mang tính căn cơ, Phú Quốc đang cho thấy nỗ lực tái định vị hình ảnh điểm đến theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và tử tế. Khi mỗi doanh nghiệp, mỗi người dân trở thành một “đại sứ du lịch”, đảo ngọc không chỉ là nơi nghỉ dưỡng, mà còn là không gian để du khách quốc tế cảm nhận sâu sắc văn hóa Việt Nam trong một môi trường an toàn, minh bạch và giàu bản sắc.
