Cụ thể, cơ quan chức năng Seoul đã thuê một số người nước ngoài đóng giả làm du khách đăng ký tham gia 7 tour du lịch trọn gói giá rẻ nhằm kiểm tra chất lượng chương trình tour. Theo đó, có 3 tour từ Trung Quốc và 4 tour khởi hành từ Việt Nam. Hầu hết lịch trình của các tour này là các trung tâm thương mại bày bán thực phẩm chức năng, hàng miễn thuế và mỹ phẩm, thay vì là các địa điểm tham quan danh lam thắng cảnh. Chính điều này đã cản trở du khách tiếp cận với lịch sử và văn hóa của Seoul.
Người đóng giả báo cáo rằng xuyên suốt hành trình di chuyển đến các điểm mua sắm, họ phát hiện ra nhiều sản phẩm được bày bán không ghi rõ nguồn gốc hoặc ngày sản xuất. Đồng thời, thái độ và cách cư xử của hướng dẫn viên (HDV) sẽ thay đổi phụ thuộc vào số tiền mà du khách bỏ ra cho việc mua sắm. Thậm chí còn có trường hợp HDV ngăn cản du khách rời khỏi nơi mua sắm khoảng 40 phút, đến khi có người mua một món hàng nào đó tại quầy.
Trái ngược với lịch trình tham quan đa dạng và phong phú, thì các chương trình tham quan trong những tour này đều khá ngắn gọn và dễ bị hủy bỏ. Theo ghi nhận của người đóng giả, họ đã đăng ký một tour du lịch tham quan rừng Seoul Forest, song đã bị hủy do trời mưa, tuy vậy người HDV không lập tức cung cấp chương trình thay thế mà buộc khách phải "giết" thời gian ở khách sạn.
Dựa trên những phát hiện đó, chính quyền Seoul cam kết sẽ phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch nhằm chấn chỉnh tình trạng ép mua sắm trong các tour du lịch, đồng thời thực hiện những hành động pháp lý để xử nghiêm các tour kém chất lượng. Tuy nhiên, chính quyền Seoul nhấn mạnh rằng không phải tất cả các tour du lịch đều có chất lượng thấp như vậy. Cuộc thanh tra lần này đặc biệt tập trung vào một số tour du lịch giá rẻ.
Được biết, vào đầu tháng 3 năm nay, chính quyền thành phố đã tiến hành theo dõi 100 tour du lịch trọn gói giá rẻ đến Seoul trong số 3.097 tour được bán trên 4 nền tảng trực tuyến lớn của Trung Quốc. Tại đây, chính quyền cũng đã yêu cầu đại sứ quán Trung Quốc cấm 85 sản phẩm bị nghi ngờ là tour du lịch phá giá.
